Ujanvati.com পণ্য ফেরত, রিফান্ড ও প্রতিস্থাপন (Replacement) নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: জুলাই ০৭, ২০২৬

স্বাগতম Ujanvati.com-এ। আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে এবং সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই পণ্য ফেরত, রিফান্ড ও প্রতিস্থাপন নীতিতে বর্ণনা করা হয়েছে কোন পরিস্থিতিতে গ্রাহক পণ্য ফেরত দিতে পারবেন, প্রতিস্থাপনের অনুরোধ করতে পারবেন অথবা রিফান্ড পেতে পারবেন।

Ujanvati.com-এ অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির সকল শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন।

১. নীতির প্রযোজ্যতা

এই নীতি Ujanvati.com-এর মাধ্যমে বিক্রিত সকল পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে Ujanvati.com কর্তৃক সরাসরি বিক্রিত পণ্য এবং প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের (Vendor) পণ্য অন্তর্ভুক্ত, যদি না কোনো পণ্যের বিবরণে ভিন্নভাবে উল্লেখ করা থাকে।

২. পণ্য ফেরত বা প্রতিস্থাপনের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্য ফেরত, প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন—

• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা অকার্যকর হলে।
• ভুল পণ্য, ভুল মডেল, ভুল রঙ, ভুল আকার বা ভুল পরিমাণ সরবরাহ করা হলে।
• পণ্যের বিবরণ বা ছবির সঙ্গে বাস্তব পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।
• পণ্য অসম্পূর্ণ হলে অথবা প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী অনুপস্থিত থাকলে।
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে।
• পরিবহন বা ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

প্রয়োজনে গ্রাহককে ছবি, ভিডিও, চালান (Invoice) বা অন্যান্য প্রমাণাদি প্রদান করতে হতে পারে।

৩. ফেরতের আবেদন করার সময়সীমা

গ্রাহককে নিম্নলিখিত সময়সীমার মধ্যে আবেদন করতে হবে—

• অধিকাংশ পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ (সাত) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে।
• দৃশ্যমান ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা পণ্যের ক্ষেত্রে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।
• কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা সময়সীমা উল্লেখ থাকলে তা প্রযোজ্য হবে।

নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম করার পর প্রাপ্ত আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৪. গ্রহণযোগ্য ফেরতের শর্তাবলি

পণ্য ফেরতের জন্য—

• পণ্যটি প্রাপ্ত অবস্থায় থাকতে হবে।
• ব্যবহার না করা এবং গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত না হওয়া আবশ্যক।
• মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, লেবেল, নির্দেশিকা, ওয়ারেন্টি কার্ড, আনুষঙ্গিক সামগ্রী এবং ফ্রি উপহার (যদি থাকে) ফেরত দিতে হবে।
• ক্রয়ের প্রমাণ হিসেবে চালান বা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে।

রিফান্ড বা প্রতিস্থাপনের আগে Ujanvati.com পণ্য পরিদর্শনের অধিকার সংরক্ষণ করে।

৫. যে পণ্যগুলো ফেরতযোগ্য নয়

ত্রুটিপূর্ণ বা ভুলভাবে সরবরাহকৃত না হলে নিম্নলিখিত পণ্যগুলো ফেরত বা রিফান্ডের আওতাভুক্ত হবে না—

• দ্রুত নষ্ট হয়ে যায় এমন খাদ্যপণ্য।
• তাজা কৃষিপণ্য, ফুল এবং অন্যান্য পচনশীল দ্রব্য।
• খোলা বা ব্যবহৃত ব্যক্তিগত পরিচর্যা, প্রসাধনী ও স্বাস্থ্যবিধি পণ্য।
• কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগত চাহিদা অনুযায়ী তৈরি পণ্য।
• ডিজিটাল পণ্য, সফটওয়্যার লাইসেন্স, ডাউনলোডযোগ্য কনটেন্ট ও গিফট কার্ড।
• ক্লিয়ারেন্স, ফাইনাল সেল বা “নন-রিটার্নেবল” হিসেবে বিক্রিত পণ্য।
• গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, অবহেলা বা অননুমোদিত মেরামতের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

৬. ফেরত প্রক্রিয়া

পণ্য ফেরতের জন্য—

১. Ujanvati.com-এর কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
২. অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিবরণ প্রদান করুন।
৩. প্রয়োজনে ছবি বা ভিডিও জমা দিন।
৪. অনুমোদন ও ফেরত নির্দেশনা গ্রহণ করুন।
৫. নির্ধারিত কুরিয়ার বা সংগ্রহ কেন্দ্রে পণ্য হস্তান্তর করুন।

পূর্বানুমোদন ছাড়া ফেরত পাঠানো পণ্য গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৭. পণ্য পরিদর্শন

ফেরতকৃত পণ্য গ্রহণের পর Ujanvati.com অথবা সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা পণ্যটি পরীক্ষা করবে।

যদি দেখা যায় যে পণ্যটি এই নীতির শর্ত পূরণ করে না, তবে ফেরত, প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের আবেদন প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।

৮. রিফান্ড নীতি

রিফান্ড অনুমোদিত হলে—

• পণ্য পরিদর্শন ও অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
• রিফান্ড মূল অর্থপ্রদানের মাধ্যম, ব্যাংক ট্রান্সফার, বিকাশ, নগদ, রকেট অথবা স্টোর ক্রেডিটের মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।
• রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭ থেকে ১৪ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

ডেলিভারি চার্জ, সার্ভিস চার্জ বা পেমেন্ট গেটওয়ে ফি সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, যদি না ভুলটি Ujanvati.com বা বিক্রেতার কারণে ঘটে থাকে।

৯. প্রতিস্থাপন (Replacement) নীতি

প্রতিস্থাপন অনুমোদিত হলে—

• স্টকে পণ্য উপলব্ধ থাকলে নতুন পণ্য পাঠানো হবে।
• একই পণ্য উপলব্ধ না থাকলে Ujanvati.com নিম্নলিখিত যেকোনো ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে—
• সমমানের পণ্য প্রদান;
• স্টোর ক্রেডিট প্রদান;
• সম্পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড প্রদান।

১০. ফেরত পরিবহন খরচ

Ujanvati.com বা বিক্রেতা বহন করবে যদি—

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়।
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হয়।
• পণ্যের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকে।

গ্রাহক বহন করবেন যদি—

• শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে ফেরত দিতে চান।
• ভুল আকার, রঙ বা ভ্যারিয়েন্ট নির্বাচন করেন।
• পরিদর্শনে কোনো ত্রুটি বা বিক্রেতার ভুল প্রমাণিত না হয়।

১১. তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতা (Marketplace Vendor)

Ujanvati.com-এর মার্কেটপ্লেসে নিবন্ধিত বিক্রেতাদের ক্ষেত্রে—

• সকল বিক্রেতাকে এই নীতি ও বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন মেনে চলতে হবে।
• গ্রাহক ও বিক্রেতার মধ্যে বিরোধ দেখা দিলে Ujanvati.com মধ্যস্থতাকারীর ভূমিকা পালন করতে পারে।
• গ্রাহক সুরক্ষার স্বার্থে Ujanvati.com-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হতে পারে।

১২. জালিয়াতি প্রতিরোধ

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Ujanvati.com আবেদন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে—

• প্রতারণা বা জালিয়াতির সন্দেহ থাকলে।
• মিথ্যা তথ্য প্রদান করা হলে।
• ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে।
• বারবার অযৌক্তিকভাবে ফেরত নীতির অপব্যবহার করা হলে।

প্রয়োজনে আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে।

১৩. দায়-দায়িত্বের সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, Ujanvati.com কোনো পরোক্ষ, আকস্মিক, বিশেষ বা ফলশ্রুতিজনিত ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না।

যেকোনো ক্ষেত্রে Ujanvati.com-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট পণ্যের ক্রয়মূল্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

১৪. ভোক্তার অধিকার

এই নীতির কোনো অংশ বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অথবা জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর কর্তৃক প্রদত্ত ভোক্তা অধিকার সীমিত বা বাতিল করবে না।

১৫. নীতির সংশোধন

Ujanvati.com পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় এই নীতি সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সংশোধিত নীতি ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

১৬. যোগাযোগ

রিফান্ড, ফেরত বা প্রতিস্থাপন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

Ujanvati.com কাস্টমার সাপোর্ট

• ওয়েবসাইট: www.ujanvati.com
• ইমেইল: support@ujanvati.com
• ফোন: ০১৭৭১৪৫৯৫৭৩