Ujanvati.com ডেলিভারি নীতি (Delivery Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: জুলাই ৫, ২০২৬

স্বাগতম Ujanvati.com-এ। এই ডেলিভারি নীতিতে Ujanvati.com-এর মাধ্যমে অর্ডারকৃত পণ্য সরবরাহ, ডেলিভারি সময়সীমা, চার্জ, গ্রাহকের দায়িত্ব এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক বিষয়সমূহ বর্ণনা করা হয়েছে।

১. ডেলিভারি সেবা

Ujanvati.com বাংলাদেশজুড়ে নির্ধারিত কুরিয়ার, লজিস্টিক পার্টনার এবং নিজস্ব ডেলিভারি ব্যবস্থার মাধ্যমে পণ্য সরবরাহ করে।

ডেলিভারি সেবা পণ্যের ধরন, অবস্থান এবং বিক্রেতার সক্ষমতার উপর নির্ভরশীল।

২. ডেলিভারি এলাকা

আমরা বাংলাদেশের অধিকাংশ জেলা, উপজেলা এবং শহরাঞ্চলে ডেলিভারি সেবা প্রদান করি।

তবে দুর্গম, চরাঞ্চল, পাহাড়ি এলাকা বা বিশেষ পরিস্থিতিতে কিছু অঞ্চলে ডেলিভারি সীমিত বা বিলম্বিত হতে পারে।

৩. ডেলিভারি সময়সীমা

সাধারণত—

বিশেষ উৎসব, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ধর্মঘট, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা অন্যান্য অনিবার্য কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৪. ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ওজন, আকার, মূল্য, ডেলিভারি স্থান এবং কুরিয়ার নীতির উপর নির্ভর করবে।

প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ অর্ডার নিশ্চিত করার পূর্বে গ্রাহককে প্রদর্শন করা হবে।

Ujanvati.com সময়ে সময়ে ফ্রি ডেলিভারি বা বিশেষ অফার প্রদান করতে পারে।

৫. অর্ডার প্রসেসিং

• সফলভাবে অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডার যাচাই করা হবে।
• প্রয়োজন হলে গ্রাহকের সাথে ফোন, এসএমএস বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করা হতে পারে।
• যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে অর্ডার বাতিল করা হতে পারে।

৬. ডেলিভারির সময় গ্রাহকের দায়িত্ব

গ্রাহককে—

• সঠিক নাম, ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর প্রদান করতে হবে।
• ডেলিভারির সময় উপস্থিত থাকতে হবে অথবা অনুমোদিত প্রতিনিধি নিশ্চিত করতে হবে।
• পণ্য গ্রহণের সময় পণ্যের অবস্থা যাচাই করতে হবে।

ভুল ঠিকানা বা ভুল যোগাযোগ তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৭. আংশিক ডেলিভারি

একাধিক পণ্য সম্বলিত অর্ডারের ক্ষেত্রে বিভিন্ন বিক্রেতা বা গুদাম থেকে পণ্য পাঠানো হলে আংশিক বা পৃথক ডেলিভারি হতে পারে।

এক্ষেত্রে গ্রাহককে পূর্বেই অবহিত করা হবে।

৮. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে—

• গ্রাহকের ফোন বন্ধ বা অপ্রাপ্য থাকা।
• ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা প্রদান।
• নির্ধারিত সময়ে গ্রাহক বা প্রতিনিধির অনুপস্থিতি।
• নিরাপত্তা বা আইনশৃঙ্খলা সংক্রান্ত প্রতিবন্ধকতা।

ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনরায় ডেলিভারির চেষ্টা করা হতে পারে। অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৯. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

যেসব পণ্যের ক্ষেত্রে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা উপলব্ধ থাকবে—

• গ্রাহক ডেলিভারির সময় নগদ অর্থ প্রদান করতে পারবেন।
• ডেলিভারি কর্মীর কাছে সঠিক পরিমাণ অর্থ প্রস্তুত রাখা অনুরোধ করা হচ্ছে।
• কিছু পণ্য বা এলাকায় COD সুবিধা সীমাবদ্ধ থাকতে পারে।

১০. পণ্য গ্রহণ ও মালিকানা

পণ্য গ্রাহক বা অনুমোদিত প্রতিনিধির নিকট সফলভাবে হস্তান্তরের পর ডেলিভারি সম্পন্ন বলে গণ্য হবে।

পণ্য গ্রহণের পর ক্ষতি, চুরি বা হারিয়ে যাওয়ার ঝুঁকি গ্রাহকের উপর বর্তাবে।

১১. ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা

গ্রাহক ডেলিভারির সময়—

• প্যাকেজিংয়ের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করতে পারবেন।
• দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি কর্মীকে জানাতে হবে।

তবে সিলযুক্ত পণ্য, স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত পণ্য অথবা বিশেষ ক্যাটাগরির পণ্য খোলা ডেলিভারির অনুমতি নাও থাকতে পারে।

১২. ডেলিভারি বিলম্ব

Ujanvati.com যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা সত্ত্বেও নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি বিলম্বের জন্য দায়ী থাকবে না—

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ
• বন্যা, ঘূর্ণিঝড় বা ভূমিকম্প
• মহামারী বা স্বাস্থ্যগত জরুরি অবস্থা
• ধর্মঘট, অবরোধ বা রাজনৈতিক অস্থিরতা
• সরকারি বিধিনিষেধ
• কুরিয়ার বা পরিবহন সমস্যাজনিত বিলম্ব

১৩. নিষিদ্ধ বা সীমাবদ্ধ পণ্য

বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী নিষিদ্ধ, অবৈধ বা নিয়ন্ত্রিত পণ্য Ujanvati.com-এর মাধ্যমে বিক্রয় বা সরবরাহ করা যাবে না।

এই ধরনের অর্ডার বাতিল করার অধিকার Ujanvati.com সংরক্ষণ করে।

১৪. ডেলিভারি নীতির পরিবর্তন

Ujanvati.com পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় এই ডেলিভারি নীতি সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

১৫. যোগাযোগ

ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

Ujanvati.com কাস্টমার সাপোর্ট

• ওয়েবসাইট: www.ujanvati.com
• ফোন: ০১৭৭১৪৫৯৫৭৩

Ujanvati.com-এ অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই ডেলিভারি নীতির সকল শর্তাবলী মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন।